Politika vračil

Vrnitev & Pravilnik o menjavi

Za zahtevo vračila, zamenjave, preklica naročila ali EU umik, prosimo, oddajte svojo zahtevo tukaj: Vrnitev & Obrazec za zahtevo za preklic
Če ne morete dostopati do obrazca, nas lahko kontaktirate tudi na support@aveloray.com. Prosimo, navedite številko naročila in e-poštni naslov, ki ste ga uporabili ob zaključku nakupa.

Vračila in preklici

Preden nam pošljete kateri koli artikel nazaj, prosimo, oddajte zahtevo. Artikli, vrnjeni brez odobrene zahteve, morda ne bodo sprejeti.

Preklic naročil

Zahteve za preklic naročila sprejemamo v 12 urah od nakupa.
Če je vaše naročilo uspešno preklicano pred odpremo, vam bo celotno povračilo izdano v 2–3 delovnih dneh.
Ko je naročilo odposlano, ga ni več mogoče preklicati. Če je bilo naročilo že odposlano, lahko po prejemu artikla oddate zahtevo za vračilo.

30-dnevna politika vračila

Ponujamo 30-dnevno politiko vračila. To pomeni, da imate 30 dni po prejemu izdelka, da zahtevate vračilo.
Za vračilo mora biti artikel v enakem stanju, kot ste ga prejeli: nenošen ali nerabljen, z etiketami, dodatki in originalno embalažo. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Ko bo vaša zahteva za vračilo pregledana in odobrena, vam bomo posredovali navodila za vračilo, vključno z naslovom za vračilo in vsemi potrebnimi podatki za pošiljanje.
Stroške povratne pošiljke je treba plačati vnaprej. Paketi s plačilom po povzetju ne bodo sprejeti.
Prosimo, shranite svojo številko za sledenje vračila in nam jo pošljite po tem, ko paket odpremite nazaj. Vračila, ki ne izpolnjujejo teh zahtev, lahko zavrnemo.

Škoda in težave

Prosimo, da ob prejemu naročila preverite njegovo pošiljko. Če je artikel pokvarjen, poškodovan ali napačen, oddajte zahtevo prek našega obrazca ali nas kontaktirajte na support@aveloray.com čim prej.
Prosimo, priložite številko naročila in jasne fotografije ali videoposnetke težave, da jo lahko pregledamo in odpravimo.

Borze

Najhitrejši način za zamenjavo artikla je, da najprej oddate zahtevo za vračilo. Ko je vračilo odobreno, lahko oddate novo naročilo za želeni artikel.

12-mesečna garancija za težave s kakovostjo

Stojimo za kakovostjo naših izdelkov in ponujamo 12-mesečno garancijo za težave, povezane s kakovostjo.
Za oddajo garancijskega zahtevka uporabite naš obrazec za zahtevek ali nas kontaktirajte na support@aveloray.com z vašo številko naročila in fotografijami ali videoposnetki težave.
Škoda, ki nastane zaradi napačne uporabe, nesreč, nepooblaščenih sprememb ali normalne obrabe, ni krita z garancijo.

Izjeme in nevračljivi artikli

Naslednji artikli morda niso upravičeni do vračila:
  • Izdelki po meri ali personalizirani izdelki
  • Darilne kartice
  • Rabljeni, poškodovani ali nepopolni predmeti
  • Izdelki brez veljavnega dokazila o nakupu
  • Artikli vrnjeni brez odobritve
  • Izdelki, poškodovani zaradi napačne uporabe, nesreč ali nepooblaščenega popravila
Če niste prepričani, ali je vaš izdelek upravičen, prosimo, da pred vračilom oddate zahtevo.

Evropska unija 14-dnevno obdobje za razmislek

Če je vaše naročilo poslano v Evropsko unijo, imate pravico, da naročilo prekličete ali vrnete v 14 dneh po prejemu blaga, iz kakršnega koli razloga in brez navedbe utemeljitve.
Za vadbo vašega EU pravico do odstopa od pogodbe, prosimo, oddajte svojo zahtevo tukaj: Vrnitev & Obrazec za zahtevo za preklic
Ko boste oddali zahtevo, vam bomo po elektronski pošti potrdili prejem in vam posredovali nadaljnje korake.
Kot zgoraj, mora biti vaš artikel v enakem stanju, kot ste ga prejeli: nenošen ali nerabljen, z etiketami, dodatki in originalno embalažo. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.

Vračila

Ko bomo prejeli in pregledali vašo vračilo, vas bomo obvestili, ali je bilo vaše vračilo odobreno.
Če bo odobreno, bo vračilo izdano na vaš prvotni način plačila v 10 delovnih dneh.
Ne pozabite, da bo vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice morda potreboval dodaten čas za obdelavo in knjiženje vračila.
Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas kontaktirajte na support@aveloray.com.

Kontaktni podatki

Za vprašanja o vračilih, preklicih, zamenjavah, garancijskih zahtevkih ali povrnitvah denarja nas kontaktirajte na:
support@aveloray.com
Delovni čas: Ponedeljek–petek, 9:00–18:00 (hongkonški čas)